В CRM зберігається море корисної інформації про клієнтів: коли та що замовляли, які товари переглядали, що додавали у вибране, до чого залишали коментарі. Самі по собі ці відомості — просто цікава статистика. Та достатньо поєднати їх із сучасними сервісами для автоматизованої комунікації, щоб інформація з CRM перетворилася на потужний інструмент для збільшення продажів.
Статистика, що зібрана в системі, — це найточніші підказки для бізнесу від самих клієнтів. Аналіз інформації дає точну інструкцію, чим привабити покупця до повторного замовлення. Ось лише кілька прикладів:
покинутий у кошику товар — привід нагадати клієнту про незавершене замовлення;
добігає кінця термін використання придбаного товару — час надіслати повідомлення з підказкою не забути повторити покупку;
клієнт кілька місяців нічого не замовляв — причина запустити акцію для «сплячої» аудиторії;
наближається день народження покупця — надішліть привітання та персональну знижку.
Щоб ці та інші сценарії реалізовувати з максимальною ефективністю та без додаткових клопотів, знадобиться професійний сервіс СМС розсилок, який через API інтегрується з CRM. Такі інтеграції вже давно пропонує клієнтам платформа AlphaSMS. Вона допомагає бізнесам контактувати з аудиторією і кожне повідомлення конвертувати в прибуток.
Коли мета СМС — збільшення продажів, права на помилку бути не може. І саме впровадження автоматизації тригерів гарантує, що жоден клієнт не залишиться поза увагою. Такий підхід забезпечує бізнесу низку переваг:
уникнення помилок людського фактора;
миттєву відправку повідомлення у відповідь на тригер;
збільшення повторних продажів;
зменшення «забутих» кошиків;
зниження навантаження на менеджерів і скорочення штату.
За різними даними, запуск розсилки з автоматизацією тригерів дає змогу збільшити продажі до 30%. Та крім миттєвого прибутку, бізнес отримує зростання лояльність покупців, а з нею і пожиттєву цінність клієнта (LTV).
