Service Design Lectorium — живі історії і свіжі кейси від людей, які розвивають і рухають вперед дисципліну сервісного дизайну в Україні.
Спікери досліджуватимуть, як через клієнтоцентричні послуги сервіс дизайн будує розумне майбутнє для кожного. Три лекції надихають і підштовхують до змін, які ви захочете запустити у своїх організаціях.
Лекторій проходить у форматі насичених лекцій, спілкування у перервах і розмов за пуншем у барі за рогом.
У програмі:
Катерина Зайко, Symphony Solutions
Тема: Чому UX дизайнери мають займатись Сервіс Дизайном?
Повністю цифрових сервісів немає. Існують лише цифрові частини сервісів, або, іншими словами, цифрові точки дотику клієнта та сервісу. І у цій цифровій частині сервісів діємо ми, дизайнери інтерфейсів. Але чому UX дизайнери мають дбати про дизайн усього сервісу, а не тільки зони своєї прямої відповідальності? Про це буде моя доповідь. А також поговоримо про виклики, які допомагає вирішити Сервіс Дизайн при створенні цифрового продукту та як поєднюється Сервіс Дизайн та Agile.
Родіон Сорокін, партнер DOT_DOT Innovation, автор блогу Humanized Design
Тема: Де закінчується дизайн
Продукти та послуги стають складнішими, дизайнери не встигають змінювати свої підписи, а «креативна впевненість» і дизайн-мислення запустили на територію дизайну людей, які не знають фотошопу, не вклоняються Норману і взагалі «не вміють малювати». Що взагалі відбувається: хто ці люди, які стали називати себе дизайнерами, хто забирає у дизайнерів хліб, і якщо компанії стають клієнтоцентричними, а всі співробітники — адвокатами користувача, то що залишається дизайнерам?
— Як ми раніше жили без сервіс-дизайнерів і чому вони раптом з'явилися?
— Яка роль дизайнера в компанії і що є результатом його роботи?
— Які навички потрібні дизайнерам для проектування нових, більш складних продуктів і послуг?
— Дизайн-процес vs дизайн-результат;
— ROI дизайну.
Тему обираєте ви!
Для кого:
— сервіс-дизайнерів;
— UX дизайнерів;
— менеджерів з клієнтського досвіду;
— продуктових менеджерів;
— маркетологів;
— тим, хто хоче підвищити цінність свого продукту і побудувати довгострокові відносини з клієнтами.
